Потеря багажа в аэропорту. Что сделать, чтобы не потерять багаж при перелете?

Итак, в июне 2018 года вступила в силу Директива № 753 об отслеживании багажа. Теперь все авиакомпании обязаны иметь возможность отслеживать багаж на четырех этапах — при передаче багажа от пассажира к авиакомпании, при погрузке в самолет, при доставке в трансферную зону и при выдаче пассажиру.

Первой из российских авиакомпаний, которые подключились к программе отслеживания SITA BagJourney, следящей за багажом в 450-ти аэропортах мира, стал Аэрофлот.

Судя по статистике потери багажа авиакомпаниями, с 2007 года случаев пропажи чемоданов-сумок стало на 70 % меньше. В 2017 году на одну тысячу пассажиров пришлось 5,57 утерянных «чемоданов». Чтобы не оказаться в числе «счастливчиков», оставшихся без любимых вещей, примите к сведению, что нужно сделать, чтобы не потерять багаж при перелете.

Как не потерять багаж при перелете

Если Вы опытный путешественник, то знаете это, как «Отче наш» — приехали в аэропорт,  с помощью электронного табло вылетов узнали свою стойку регистрации и сдачи багажа. Правила и нормы багажа зависят от тарифа билета и правил авиакомпании.

Хотите везти больше, чем разрешено? Оплатите за перевес.

Везете хрупкие вещи? Попросите повесить ярлык «Fragile».

Что сделать, чтобы снизить вероятность потери багажа? Постарайтесь, чтобы Ваш чемодан, сдаваемый в багаж был легко узнаваем. Например, приобретите яркий чехол с необычной картинкой. На сайте Aliexpress яркие защитные чехлы на чемоданы стоят совсем не дорого. Прикрепите к чемодану бирку с Вашими контактами или положите внутрь копию Вашего загранпаспорта с указанием номера телефона. Так Вас будет проще найти, если с багажа исчезнут бирки авиакомпании.

Как регистрироваться на рейс с пересадкой

Если у вас куплен единый билет на рейс с пересадкой, то беспокоиться не о чем. Мы каждый раз уточняем, получаем ли багаж в конечном пункте путешествия и слышим утвердительный ответ. Но бывают и исключения. Поэтому , чтобы не потерять багаж, лучше лишний раз спросить про багаж при транзите.

Если Вы самостоятельно купили два билета на рейсы с пересадкой, то Вам обязательно нужно будет успеть получить багаж и сдать его на следующий рейс. В случае потери багажа из-за Вашей забывчивости Вы будете виноваты сами.

Получение багажа в аэропорту

В конечном пункте Вашего перелета нужно подойти к ленте, на которой указан номер Вашего рейса, забрать свой чемодан, удостовериться, что это не «клон», принадлежащий другому пассажиру, сверив номер с корешком, приклеенным к Вашему посадочному талону. Сразу удостоверьтесь, что чемодан цел. В случае обнаружения дефектов, обращайтесь с претензией к работникам аэропорта.

Что делать, если потеряли багаж

Багаж потерян … Что делать, если на транспортерной ленте не оказалось Вашего любимого чемодана? Как найти потерянный багаж?

Прежде всего, успокойтесь. Случаи безвозвратных потерь багажа очень редки. Найдите стойку “Lost&Found”, где нужно заполнить акт об утере багажа. В бланке указываются паспортные данные, данные о рейсе, информация с бирки о багаже, приклеенной к посадочному талону. Так же нужно описать чемодан и перечислить его содержимое.

На поиск багажа отводится 21 день. Если Вы укажете адрес, куда доставить Ваш багаж, то скорее всего Вам его доставят в нужную точку.

Компенсация за потерянный багаж

Чаще всего в потере багажа виноваты сортировщики в аэропорту. И, если Ваши вещи не нашли в течении 21 дня, то можно требовать от авиакомпании компенсацию.

В России каждый килограмм багажа стоит 600 рублей. В Европе — около 20 долларов.

Если Вы везете дорогие вещи и боитесь их потерять, то можно задекларировать ценности, уплатив сбор. Тогда в случае утери, Вам вернут сумму, указанную в декларации.

Еще один способ возместить убытки в случае утраты Ваших вещей — застраховать багаж от потери.

А что делать, если Вы прилетели на курорт «голышом»? Уточните в Вашей авиакомпании, не положен ли Вам набор для без багажного пассажира — носки, зубная щетка, мыло, паста, бритва …

В некоторых авиакомпаниях покупку вещей первой необходимости на сумму до 250 $ оплачивает авиакомпания.

Пожаловаться на авиакомпанию за потерянный багаж мы имеем право в течении 8 месяцев с момента инцидента. Если авиакомпания не спешит платить компенсацию, мы имеем право обратиться в суд, предъявив все доказательства — маршрутная квитанция, бирка и т. д.

Что делать, чтобы не потерять багаж

1. Не оставляйте на багаже бирки от предыдущих рейсов.
2. При пересадке на следующий рейс в случае трансфера на стойке регистрации покажите полученную при вылете бирку на багаж.
3. Помогите идентифицировать Ваш чемодан способами, указанными выше.

И о приятном. Девяносто процентов пассажиров, потерявших багаж, находят его в течении двух дней.